Najčastejšie otázky

Aké typy dopravy ponúkate?

Tovar od nás si môžete nechať po území ČR a SK doručiť prepravnou spoločnosťou GLS alebo zvoliť niektoré z výdajných miest služby Zásielkovňa. Viac o spôsoboch dopravy sa dočítate tu.

 

Za ako dlho od objednania svoju zásielku obdržím?

Štandardná dodacia doba je 1–3 pracovné dni. V prípade, že zvolíte okamžitú platbu kartou alebo platbu na dobierku, tovar odosielame ihneď. Ak ste si vybrali platbu bankovým prevodom, zásielku odosielame, až keď je platba pripísaná na náš účet.

 

Aká je cena dopravy?

Cena dopravy závisí od vami zvoleného prepravcu, spôsobu platby a toho, či objednávate dopravu v ČR, alebo na Slovensku. Doprava v rámci ČR pri platbe bankovým prevodom alebo kartou online je v prípade GLS 131 Kč, u GLS ParcelShopu 75 Kč a prostredníctvom Zásielkovne 80 Kč. Na Slovensku je cena za dopravu GLS 6 €, GLS ParcelShop 4 €, v prípade Zásielkovne 5 €. Viac o cenách dopravy sa dozviete tu.

 

Doručujete zásielky aj do zahraničia?

V súčasnosti doručujeme tovar len po Českej republike a na Slovensko.

 

Ako je to s vrátením tovaru?

Tovar, ktorý vám nevyhovuje, môžete do 14 dní od doručenia vrátiť zdarma a bez udania dôvodu. Vrátený tovar však musí byť nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo ho neprijať. Poštovné za dopravu späť k nám hradí zákazník. Podrobnejšie informácie vrátane kompletného postupu pri vrátení tovaru nájdete tu.

 

Kedy a ako dostanem v prípade vrátenia tovaru svoje peniaze späť?

Akonáhle vám príde e-mail o prijatí vráteného tovaru, môžete peniaze očakávať do 10 pracovných dní. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak.

 

Ako prebieha reklamácia tovaru?

Ak je s tovarom čokoľvek v neporiadku a chcete ho reklamovať, dajte nám o tom vedieť čo najskôr po obdržaní tovaru. Kontaktovať nás môžete ideálne cez kontaktný formulár, alebo telefonicky na čísle +420 724 165 994, alebo zašlite e-mail na reklamace@salonpro.cz. Pre rýchle vybavenie reklamácie môžete tiež využiť reklamačný formulár tu. Reklamovaný tovar zašlite na adresu Salon Professional, reklamácie, Pod Bání 8, Praha 8.

Momentálne nie je možné na reklamáciu alebo vrátenie tovaru využiť náš showroom, ktorý je aktuálne uzavretý. Doprava tovaru späť na našu adresu je tak možná iba prostredníctvom prepravcu. Ďakujeme za pochopenie.

 

Je možný osobný odber tovaru alebo vyzdvihnutie na predajni?

Z dôvodu uzavretia nášho showroomu je bohužiaľ služba osobného výdaja objednávok momentálne nedostupná. Ďakujeme za pochopenie.

 

Ako sa dozviem o aktuálnych akciách a ponukách?

Najjednoduchšou cestou, ako mať prehľad o všetkých novinkách a akciách, je zaregistrovať sa na odber našich newsletterov tu. Špeciálne ponuky, zľavy alebo bonusy v podobe darčekov k nákupu pre vás pripravujeme každý mesiac, tak s nami zostaňte v kontakte!

 

Je možné si tovar pred nákupom vyskúšať a otestovať?

Na vyskúšanie tovaru sa môžete dohodnúť s naším kolegom v showroome. Stačí ho kontaktovať na čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese objednavky@salonpro.cz a dohodnúť sa na vhodnom spôsobe.

 

Aký produkt je ideálny pre moje potreby?

Ak potrebujete poradiť s výberom produktu alebo máte akúkoľvek otázku, sme vám plne k dispozícii na telefónnom čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese objednavky@salonpro.cz. Navštíviť môžete tiež niektorý z našich partnerských salónov. S kaderníkom sa môžete dohodnúť na konzultácii alebo priamo na vykonaní danej služby. Zoznam partnerských salónov nájdete v sekcii Salóny pri každej značke.

 

Prečo je číslo objednávky iné ako to, ktoré uvádza prepravca?

Nie je potrebné sa obávať, každá objednávka je u nás označená hneď niekoľkými číslami. Jedným z nich je naše interné číslo (zvyčajne začína aktuálnym rokom). Pri odovzdaní zásielky prepravcovi vám zašleme číslo zásielky, ktoré je naopak evidované v jeho systéme. Toto číslo sa líši od nášho interného čísla objednávky.

 

Môžem si objednať tovar, ktorý nie je na vašich stránkach uvedený?

Radi vám tovar na želanie objednáme. Stačí nás kontaktovať na telefónnom čísle +420 724 165 994 alebo nám zaslať e-mail na adresu objednavky@salonpro.cz s požiadavkou na konkrétny produkt.

 

Poskytujete množstevné zľavy alebo zľavy pre stálych zákazníkov?

Pre informácie o množstevných zľavách a zľavách pre stálych zákazníkov nás prosím kontaktujte na telefónnom čísle +420 724 165 994 alebo e-mailom na adresu objednavky@salonpro.cz. Radi vám pripravíme individuálnu ponuku.